Умови надання послуг

Редакція від 10.09.2026.

Основні правила співпраці з VORONOV Solutions для погодинної роботи, пакетів годин, Fixed Price, Development Retainer, Website Care, консультацій та інших технічних послуг.

1. Загальні положення

Послуги надаються фізичною особою-підприємцем, що працює під брендом VORONOV Solutions. Актуальні реквізити Виконавця зазначаються у рахунку, інвойсі, договорі або іншому документі, пов’язаному з оплатою послуг.

Виконавець працює за спрощеною системою оподаткування та не є платником ПДВ. ПДВ до вартості послуг не нараховується.

Якщо для конкретного проєкту укладено окремий договір, погоджено комерційну пропозицію або інші письмові умови, вони мають пріоритет над загальними положеннями цієї сторінки в частині, де відрізняються.

2. Формати співпраці

VORONOV Solutions працює в кількох форматах.

Погодинна робота

Оплата здійснюється за фактично витрачений технічний час відповідно до чинної погодинної ставки.

Пакети годин

Клієнт попередньо оплачує визначений баланс годин, який може використовуватися поступово протягом установленого для пакета строку.

Fixed Price

До початку робіт погоджуються обсяг, очікуваний результат, вартість та, за потреби, окремі етапи виконання.

Development Retainer

Щомісяця резервується погоджений обсяг часу для регулярної розробки, доопрацювань і розвитку проєкту.

Website Care

Регулярне технічне обслуговування сайту: оновлення, моніторинг, перевірки та роботи, передбачені обраним планом. Website Care не є необмеженим пакетом розробки.

Investigation, Audit, Discovery та консультації

Окремі оплачувані послуги для діагностики проблем, технічного аналізу, проєктування та консультацій.

3. Обсяг робіт та додаткові завдання

Для Fixed Price до початку виконання погоджуються обсяг робіт, результат і критерії готовності.

Нові функції, побажання або зміни, яких не було в погодженому обсязі, вважаються додатковими роботами та оцінюються окремо.

Перед виконанням таких робіт погоджується їхня вартість, погодинний бюджет або окрема Fixed Price оцінка.

Якщо наша реалізація містить помилку, через яку погоджений функціонал не відповідає визначеному результату, її виправлення не вважається новим завданням.

4. Облік робочого часу

До оплачуваного технічного часу можуть входити:

• розробка та доопрацювання;
• діагностика й аналіз існуючого проєкту;
• тестування та розгортання змін;
• серверні роботи та робота з базами даних;
• API та інтеграції;
• відтворення й пошук причин помилок;
• технічні дослідження;
• технічні консультації та зустрічі.

Звичайна адміністративна комунікація, підготовка рахунку та виправлення підтверджених гарантійних помилок нашої реалізації не тарифікуються.

Для нового клієнта стандартне мінімальне погодинне замовлення становить 1 годину. Подальший облік може вестися з кроком 15 хвилин.

5. Обов’язки клієнта

Для виконання робіт клієнт своєчасно надає необхідні:

• доступи до сайту, хостингу, сервера та пов’язаних систем;
• контент, дизайн і файли;
• API-ключі та реквізити сторонніх сервісів;
• інформацію, необхідну для реалізації;
• погодження та рішення, без яких роботу неможливо продовжити.

Клієнт відповідає за правомірність матеріалів, даних і доступів, які передає для використання у проєкті.

Для великих проєктів рекомендується визначити одного основного представника, чиї погодження вважаються пріоритетними.

6. Пауза та затримки

Якщо роботу неможливо продовжити через відсутність доступів, матеріалів, інформації або рішення клієнта, погоджені строки можуть бути зміщені на відповідний період.

Після тривалої паузи продовження робіт залежить від поточної доступності.

Якщо за час паузи змінилися сайт, код, сервер, API або інші пов’язані системи, попередню оцінку часу чи вартості може знадобитися переглянути.

7. Приймання Fixed Price робіт

Після передачі завершеного Fixed Price етапу клієнт має стандартний період 7 робочих днів для перевірки результату та повідомлення про невідповідність погодженому обсягу.

Нові побажання або зміни, яких не було в початковому обсязі, не вважаються зауваженнями до приймання і оцінюються окремо.

8. Гарантія

Для власної Fixed Price розробки стандартний гарантійний період становить 30 календарних днів, якщо інші умови не погоджені окремо.

Гарантія поширюється на підтверджені помилки нашої реалізації, через які погоджений функціонал не відповідає визначеному результату.

Повний перелік гарантійних і негарантійних випадків зазначений на сторінці «Гарантійні умови».

9. Сторонні сервіси та витрати

Якщо інше прямо не включено до погодженої вартості, окремо оплачуються:

• хостинг і домени;
• платні плагіни, теми та модулі;
• ліцензії;
• API та SaaS-сервіси;
• SMS та email-сервіси;
• сторонні підписки;
• інші платні продукти, необхідні для роботи проєкту.

VORONOV Solutions не контролює роботу сторонніх платформ і не може гарантувати їхню постійну доступність або незмінність API та функціоналу.

10. Права на результат

Після повної оплати клієнт отримує права на результат, створений спеціально для нього в межах погодженого проєкту, відповідно до застосовного законодавства.

Універсальні компоненти, внутрішні інструменти, бібліотеки, напрацювання загального призначення, know-how та open-source компоненти не переходять у виключну власність клієнта, якщо інше прямо не погоджено письмово.

11. Конфіденційність

Доступи, непублічна технічна інформація, матеріали та інші дані клієнта використовуються лише в обсязі, необхідному для виконання погоджених робіт.

Інформація не передається третім особам без необхідності, крім випадків, коли це потрібно для виконання погодженого завдання, прямо погоджено сторонами або передбачено законодавством.

Детальні правила обробки персональних даних зазначені в Політиці конфіденційності.

12. Оплата

Вартість і порядок оплати залежать від обраного формату співпраці.

Пакети годин оплачуються до їх зарахування на баланс. Для Fixed Price може використовуватися повна або поетапна оплата. Website Care та Development Retainer оплачуються відповідно до умов розрахункового періоду.

Актуальні ставки та формати зазначені на сторінці «Ціни».

Правила повернення коштів, регулярних платежів і припинення підписок визначені на сторінці «Оплата та повернення коштів».

13. Призупинення та припинення робіт

Клієнт може припинити замовлення подальших робіт з урахуванням уже виконаних робіт, використаного часу та фінансових зобов’язань.

VORONOV Solutions може призупинити нові роботи у випадку:

прострочення оплати;
відсутності необхідних доступів або матеріалів;
неможливості продовжувати роботу через дії або бездіяльність третіх сторін;
інших обставин, які об’єктивно не дозволяють продовжувати виконання.

Правила можливого повернення коштів у таких випадках визначаються відповідною політикою та індивідуальними домовленостями.

14. Зміни цих умов

VORONOV Solutions може оновлювати ці умови у разі зміни форматів роботи, тарифів, процесів або вимог законодавства.

Для вже погодженого та оплаченого обсягу робіт застосовуються умови, що діяли або були окремо погоджені на момент оформлення відповідного замовлення, якщо інше не погоджено сторонами.

15. Застосовне право

Якщо інше не визначено окремим договором, відносини між клієнтом і Виконавцем регулюються законодавством України.

Обов’язкові права споживача, якщо вони застосовуються до конкретної угоди, мають пріоритет над положеннями, які відповідно до законодавства не можуть бути обмежені договором.

16. Пов’язані документи

В окремих питаннях також застосовуються:

Ціни
Як ми працюємо
Оплата та повернення коштів
Гарантійні умови
Політика конфіденційності
F.A.Q.