Оплата та повернення коштів

Редакція від 10.09.2026.

Правила оплати послуг VORONOV Solutions, використання EUR та UAH, передоплати, повернення коштів, регулярних платежів і припинення послуг.

1. Валюта розрахунків

Основна валюта вартості послуг VORONOV Solutions — EUR. На сайті поруч із ціною в EUR може відображатися орієнтовний еквівалент у гривні за офіційним курсом Національного банку України.

Фактичний курс банку або платіжної системи під час оплати може відрізнятися від курсу НБУ. Для конкретного платежу в UAH сума може бути зафіксована на момент формування рахунку або платіжного запиту.

Для платежу безпосередньо в EUR сплачується сума, зазначена в EUR.

2. Способи оплати

Доступні способи оплати:

• Visa та Mastercard через платіжного провайдера;
• Apple Pay та Google Pay, якщо відповідний спосіб доступний;
• банківський переказ у UAH на рахунок ФОП;
• SEPA-переказ у EUR;
• регулярні платежі для Website Care та Development Retainer, якщо вони підключені для обраного формату.

Реквізити, сума, призначення платежу та строк оплати зазначаються у відповідному рахунку, інвойсі або платіжному посиланні.

3. Передоплата

Погодинна робота

Для нового клієнта стандартне мінімальне замовлення відповідає 1 годині роботи або іншому погодженому бюджету.

Пакети годин

Пакети годин оплачуються повністю до зарахування годин на баланс.

Fixed Price

Оплата здійснюється за погодженою схемою — одним платежем або поетапно залежно від обсягу проєкту.

Website Care та Development Retainer

Регулярні послуги оплачуються за майбутній розрахунковий період.

4. Повернення коштів за пакет годин

Якщо пакет придбано, але роботи ще не розпочиналися, можливість повернення визначається відповідно до погоджених умов і вимог законодавства.

Якщо частина годин уже використана, при добровільному припиненні пакета використаний час перераховується за стандартною погодинною ставкою €35 за годину, а поверненню підлягає залишок фактично сплаченої суми.

Приклад: пакет 40 годин — €1 200. Використано 10 годин. Вартість використаного часу за стандартною ставкою: 10 × €35 = €350. Орієнтовний залишок до повернення — €850.

Фактичний спосіб і строк повернення залежать від способу первинної оплати, банку, платіжного провайдера та вимог законодавства.

5. Website Care та Development Retainer

Відмова від регулярної послуги означає припинення наступного продовження. Уже оплачений поточний період залишається активним до дати його завершення.

Стандартно пропорційне повернення вартості за частину вже розпочатого розрахункового періоду не здійснюється, крім помилкового або подвійного списання, технічної помилки чи випадків, коли інше передбачено законодавством.

Для Development Retainer початковий мінімальний період співпраці становить 3 місяці, якщо інше не погоджено окремо.

6. Припинення Fixed Price проєкту

Якщо оплачений етап ще не розпочато, можливість повернення визначається з урахуванням уже виконаної підготовчої роботи та погоджених витрат.

Якщо виконання етапу вже розпочалося, можлива сума повернення визначається відповідно до фактично виконаної частини робіт і погоджених зобов’язань.

Прийняті та завершені етапи не підлягають поверненню лише через рішення клієнта не продовжувати наступні етапи.

7. Невдала або прострочена оплата

Якщо регулярний платіж не пройшов, клієнт може отримати повідомлення та час для повторної оплати або оновлення платіжного способу.

Після 3 днів без успішної оплати нові некритичні роботи можуть бути призупинені. Після 7 днів послуга або підписка може бути призупинена до моменту оплати.

Для Development Retainer зарезервований час може бути звільнений після завершення пільгового періоду. Прострочена оплата також може призупинити початок нового етапу або нових робіт.

8. Спори та chargeback

Якщо платіж оскаржується через банк або платіжну систему, пов’язані з ним невикористані послуги або баланс можуть бути тимчасово призупинені до завершення розгляду спору.

VORONOV Solutions не видаляє та не пошкоджує сайт, дані або результати роботи через фінансовий спір. До врегулювання може бути призупинене лише надання нових послуг.

9. Зв’язок щодо оплати та повернення

Якщо у вас виникли питання щодо платежу, рахунку, підписки або повернення коштів, зв’яжіться з нами через контактні дані, зазначені на сайті.