Гарантійні умови

Редакція від 10.09.2026.

Що вважається гарантійною помилкою, коли виправлення виконується без додаткової оплати та в яких випадках потрібна нова оцінка.

1. Загальні положення

Гарантійні умови застосовуються до функціоналу, розробленого VORONOV Solutions, у межах погодженого обсягу робіт.

Індивідуально погоджені умови мають пріоритет над загальними положеннями цієї сторінки.

2. Перевірка результату

Після передачі завершеного етапу або роботи клієнт має 7 робочих днів для перевірки результату та повідомлення про невідповідність погодженому обсягу або критеріям приймання.

Для швидкої перевірки рекомендуємо повідомляти про знайдені невідповідності одразу після їх виявлення.

3. Гарантійний період

Стандартний гарантійний період для власної Fixed Price розробки VORONOV Solutions становить 30 календарних днів.

Гарантія стосується відтворюваних помилок нашої реалізації, через які створений функціонал не відповідає погодженим вимогам або очікуваному результату.

4. Що покриває гарантія

До гарантійних випадків можуть належати:

• логічні помилки у створеному нами функціоналі;
• помилки, що перешкоджають роботі погодженої функції;
• невідповідність реалізації погодженому обсягу робіт;
• відтворювані регресії, безпосередньо спричинені нашою реалізацією;
• інші підтверджені помилки нашого коду, через які результат не відповідає погодженим критеріям.

Підтверджені гарантійні помилки виправляються без додаткової оплати.

5. Що не є гарантійним випадком

Гарантія не поширюється на:

• новий функціонал, нові побажання або зміну початкових вимог;
• роботи, які не входили до погодженого обсягу;
• зміни сторонніх API, SaaS або платіжних систем;
• оновлення WordPress, WooCommerce, OpenCart, тем, модулів або сторонніх плагінів;
• зміну версії PHP, бази даних, сервера, хостингу або іншого технічного середовища;
• зміни коду чи налаштувань клієнтом, іншими розробниками або третіми особами;
• видалення або пошкодження даних, файлів чи налаштувань не з вини VORONOV Solutions;
• інциденти безпеки, причина яких не пов’язана з нашою реалізацією;
• помилки, зміни або недоступність зовнішніх сервісів, які не контролюються VORONOV Solutions.

Такі роботи можуть бути виконані окремо після оцінки їхнього обсягу та вартості.

6. Діагностика гарантійної проблеми

Якщо причина проблеми заздалегідь невідома, спочатку проводиться технічна діагностика.

Якщо підтверджено, що проблема спричинена гарантійною помилкою VORONOV Solutions, час на діагностику та виправлення не тарифікується.

Якщо причина знаходиться поза гарантійною зоною, діагностика та подальші роботи можуть оплачуватися відповідно до чинних тарифів.

7. Як повідомити про проблему

Щоб ми могли швидше відтворити та перевірити проблему, бажано надати:

• адресу сторінки або розділу сайту;
• короткий опис проблеми;
• очікувану та фактичну поведінку;
• послідовність дій для відтворення;
• скриншоти або відео;
• текст помилки, якщо він відображається;
• іншу доступну технічну інформацію.

Чим точніше описано проблему, тим швидше можна визначити її причину.

8. Сторонні зміни після передачі роботи

Якщо після передачі результату код, сервер, конфігурація або пов’язаний функціонал були суттєво змінені клієнтом, іншим розробником чи третьою стороною, гарантія зберігається лише для тих частин, де можна підтвердити, що проблема спричинена початковою реалізацією VORONOV Solutions.

Якщо визначити джерело проблеми без додаткової діагностики неможливо, така діагностика проводиться за правилами, описаними вище.

9. Сторонні сервіси та програмне забезпечення

VORONOV Solutions не може гарантувати безперервну роботу сторонніх API, платіжних систем, CRM, служб доставки, хостингів, SaaS-сервісів, плагінів, тем або інших програмних продуктів, які не контролюються нами.

Помилки, спричинені змінами або недоступністю таких систем, не вважаються гарантійною помилкою нашої розробки.

10. Нові функції та зміна вимог

Гарантія призначена для виправлення підтверджених помилок у погодженому результаті та не є безкоштовним продовженням розробки.

Нові функції, зміни логіки, додаткові інтеграції, редизайн або інші роботи, яких не було в погодженому обсязі, оцінюються окремо до початку їх виконання.

11. Пов’язані умови

Порядок виконання робіт, зміни обсягу, приймання результату, оплати та використання сторонніх сервісів додатково регулюються сторінками:

Умови надання послуг
Оплата та повернення коштів
Як ми працюємо
F.A.Q.